玉林市香料商會(huì)善用調(diào)解智慧擦亮“南國(guó)香都”招牌

　　【本報(bào)記者李思潼】 "系4啊，唔系10！"線上調(diào)解時(shí)，香港當(dāng)事人一著急，粵語(yǔ)脫口而出。廣西玉林市香料商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似的方言小插曲在調(diào)解中時(shí)有發(fā)生。每當(dāng)這時(shí)，調(diào)解員便會(huì)靈活切換語(yǔ)言頻道：用普通話厘清條款，借粵語(yǔ)拉近距離。遇上兩地表述不一的法律術(shù)語(yǔ)，如"違約金"與"協(xié)定損害賠償"，他們便用通俗的例子轉(zhuǎn)譯，讓雙方都聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)。當(dāng)"是""4""10"在"廣式普通話"里糾纏不清時(shí)，調(diào)解員總能敏銳捕捉，笑著提醒："講家鄉(xiāng)話就好。"隨即逐字核對(duì)，直到雙方點(diǎn)頭確認(rèn)。往往就在這相視一笑與反復(fù)確認(rèn)之間，緊繃的氣氛悄然消融，對(duì)話也從各執(zhí)一詞，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)で蠊沧R(shí)。

　　2025年初，一筆普通香料買賣交易中，因賣方原料短缺導(dǎo)致發(fā)貨延期，香港買家準(zhǔn)備訴諸法律。這場(chǎng)看似平常的商業(yè)糾紛，卻因涉及跨境貿(mào)易而變得復(fù)雜。更令人意外的是，這場(chǎng)可能要對(duì)簿公堂的糾紛，在玉林市香料商會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的介入下，僅用數(shù)日便得以順利解決。

　　"商會(huì)剛接到這個(gè)糾紛情況的時(shí)候，第一反應(yīng)確實(shí)是覺(jué)得'有點(diǎn)麻煩'。"玉林市香料商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。這是他們首次處理涉港貿(mào)易糾紛，兩地法律體系和經(jīng)商理念不同，且沒(méi)有先例可循。

　　但商會(huì)很快意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。"這事如果處理不好，會(huì)直接影響客戶尤其是海外客商對(duì)香料市場(chǎng)的信任度，損害玉林'南國(guó)香都'的美譽(yù)和信譽(yù)。"上述商會(huì)負(fù)責(zé)人表示，考慮到化解糾紛本就是商會(huì)調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)使命，大家一致認(rèn)為："必須得管。"

　　這個(gè)決定背后，是商會(huì)對(duì)維護(hù)玉林香料產(chǎn)業(yè)聲譽(yù)的堅(jiān)定決心。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，玉林國(guó)際香料交易市場(chǎng)已成為集多種功能于一體的綜合性平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈條涵蓋1000多家民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)造2萬(wàn)多個(gè)就業(yè)崗位。任何一樁跨境糾紛處理不當(dāng)，都可能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)。

　　調(diào)解初期，賣家也曾抱有"商會(huì)幫自己說(shuō)話"的預(yù)期。面對(duì)這種情況，商會(huì)調(diào)解員采取了循序漸進(jìn)的策略。

　　"我們先站在賣家的立場(chǎng)傾聽(tīng)他的心聲，讓賣方在心理上緩解回避和不安的情緒。"玉林市香料商會(huì)調(diào)解員介紹，他們理解賣家并非故意違約，而是確實(shí)面臨原料采購(gòu)困難，原本抱著"等原料采購(gòu)回來(lái)再發(fā)貨"的心理。

　　然而，問(wèn)題的關(guān)鍵在于幫助賣家認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。調(diào)解員從賣家利益出發(fā)，重點(diǎn)算了兩筆賬：一是"法律賬"，賣方不按時(shí)發(fā)貨已構(gòu)成事實(shí)違約，真鬧到打官司，不僅要雙倍退定金，還要承擔(dān)訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等額外開(kāi)銷，且需耗時(shí)大半年。二是"名聲賬"，香料行業(yè)靠口碑吃飯，失信行為將影響未來(lái)與所有客商的合作。

　　"我們還特意給他看了之前失信商戶丟訂單的例子，告訴他'護(hù)短是害他，幫他解決才是保生意'。"這種推心置腹的溝通方式，讓賣家逐漸從抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合。

　　本案的成功調(diào)解，得益于開(kāi)創(chuàng)性的"商會(huì)調(diào)解＋法庭指導(dǎo)"聯(lián)動(dòng)模式。

　　玉林市香料商會(huì)負(fù)責(zé)人詳細(xì)向記者介紹了這一模式的具體運(yùn)作："商會(huì)接到當(dāng)事人的調(diào)解訴求時(shí)，會(huì)先了解和梳理清楚矛盾糾紛的來(lái)龍去脈、雙方各自的利益訴求，'把準(zhǔn)情感關(guān)'，以'拉家常'的方式尋找雙方當(dāng)事人心理上的平衡點(diǎn)和突破點(diǎn)。"

　　當(dāng)矛盾需要上升到法理層面時(shí)，由于商會(huì)調(diào)委會(huì)和法庭同駐商會(huì)樓辦公，能及時(shí)聯(lián)動(dòng)法庭進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。這種分工協(xié)作在日常交流中形成了默契：商會(huì)負(fù)責(zé)前期溝通，法庭提供法律指導(dǎo)。

　　玉林市陸川縣法院香都巡回法庭相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道："在本次調(diào)解案例中，商會(huì)'熟門熟路'，先去摸清賣家原料短缺、資金周轉(zhuǎn)難的實(shí)際情況，也了解香港買家怕拿不到賠償?shù)念檻]。我們則'把準(zhǔn)法律關(guān)'，給賣家講清楚違約的法律后果，提出'分期返還＋信用修復(fù)'的方案。"

　　這種協(xié)作產(chǎn)生了"1＋1＞2"的效應(yīng)。商會(huì)了解行業(yè)，調(diào)解時(shí)能說(shuō)到商戶心坎里；法庭有權(quán)威，能給雙方吃"定心丸"。兩者結(jié)合，案子前后才用了幾天就解決，比訴訟程序節(jié)省了數(shù)月時(shí)間。

　　而線上跨境調(diào)解也同樣面臨諸多挑戰(zhàn)，身份核實(shí)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題最為突出。

　　陸川縣法院香都巡回法庭相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹："針對(duì)確認(rèn)雙方身份的真實(shí)性問(wèn)題，我們用微信實(shí)時(shí)視頻核驗(yàn)雙方身份證件、公司注冊(cè)登記證件等，確保參與調(diào)解的雙方均為真實(shí)且具備法律行為能力的主體。"

　　同時(shí)，《玉林市香料商會(huì)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲辦法》這一"家規(guī)"也在調(diào)解中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　玉林市香料商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這套行業(yè)自律規(guī)則不僅起到了"無(wú)形"的道德規(guī)范作用，也是個(gè)"硬約束"。他們明確告訴賣家，若繼續(xù)不履行責(zé)任，信用評(píng)級(jí)將降為"C級(jí)"，不僅無(wú)法參加商會(huì)組織的國(guó)際展會(huì)，連銀行貸款、集中采購(gòu)項(xiàng)目都可能沒(méi)資格參與。與此同時(shí)，商會(huì)也給出出路：只要積極配合調(diào)解、按期退定金，買家出諒解書后，就能幫助修復(fù)信用。"一邊是實(shí)打?qū)嵉膿p失，一邊是保住長(zhǎng)遠(yuǎn)生意的機(jī)會(huì)，他很快就從抵觸變成主動(dòng)商量還款計(jì)劃了。"

　　此外，為確保信用評(píng)價(jià)體系的公信力，商會(huì)實(shí)行"多方共治"機(jī)制。玉林市香料商會(huì)強(qiáng)調(diào)："在評(píng)級(jí)的時(shí)候，有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)核查，還有采購(gòu)商代表參與打分，商會(huì)、工商聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門一起審核，確保結(jié)果客觀。"所有評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果都會(huì)公開(kāi)公示，讓本地商戶和海外客商都覺(jué)得可信。

　　糾紛解決后，市場(chǎng)里的其他商戶看到了商會(huì)發(fā)揮的積極作用。玉林市香料商會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)："有的商戶反應(yīng)特別積極，好多人主動(dòng)來(lái)問(wèn)信用評(píng)級(jí)的事，還有人說(shuō)'以后可得守規(guī)矩，信用比啥都重要'。"

　　商會(huì)趁熱打鐵推進(jìn)信用"變現(xiàn)"措施：在貸款方面，已和部分銀行簽約合作，信用好的商戶能享受更優(yōu)惠的貸款利率、更快的審批速度。在參展方面，國(guó)際展會(huì)的名額會(huì)優(yōu)先給信用A級(jí)的商戶。

　　這一成功案例也為商會(huì)參與社會(huì)基層治理提供了可復(fù)制的"玉林經(jīng)驗(yàn)"。陸川縣工商聯(lián)表示，他們推動(dòng)的"商會(huì)調(diào)解＋司法確認(rèn)"等模式，在化解民營(yíng)企業(yè)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等案件上取得積極成效，先后吸引了市內(nèi)外50多家單位和社會(huì)團(tuán)體前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

　　面對(duì)未來(lái)，玉林市香料商會(huì)計(jì)劃重點(diǎn)在聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、信用體系、品牌IP、法治保障四大方向推出相關(guān)舉措，其中包括建立產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同生態(tài)，深化信用體系應(yīng)用，打造產(chǎn)業(yè)品牌IP矩陣，強(qiáng)化法治聯(lián)動(dòng)保障。

　　陸川縣工商聯(lián)則將著重做好三方面工作：探索"黨組織＋會(huì)員商戶＋誠(chéng)信商戶"結(jié)對(duì)共建模式；聯(lián)合多部門組成一站式服務(wù)平臺(tái)；搭建政企溝通橋梁，設(shè)立"調(diào)解＋仲裁＋司法確認(rèn)"一站式工作站。

　　特別值得一提的是，商會(huì)正在加強(qiáng)調(diào)解員的"跨境司法業(yè)務(wù)培訓(xùn)"。陸川縣法院香都巡回法庭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)側(cè)重"法律體系＋文化理念"，包括內(nèi)地和港澳的合同法律差異、跨境證據(jù)收集等實(shí)操問(wèn)題。玉林市香料商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，他們計(jì)劃引入熟悉港澳和東南亞法律的專家，組建跨境法律專家顧問(wèn)團(tuán)。

　　從一樁看似棘手的涉港貿(mào)易糾紛，到成為可復(fù)制的基層治理樣板，玉林市香料商會(huì)用智慧和擔(dān)當(dāng)證明了商會(huì)組織在化解矛盾糾紛、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的獨(dú)特價(jià)值。

　　而更為深遠(yuǎn)的意義在于，這次成功的調(diào)解實(shí)踐，為玉林香料產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展探索出了一條法治化、規(guī)范化的道路。在"商會(huì)調(diào)解＋法庭指導(dǎo)"的創(chuàng)新模式護(hù)航下，"南國(guó)香都"的金字招牌必將越發(fā)閃亮。

（編輯 張暉）